Miscelánea

¿Ofrecen servicio para envolver regalos?

¡Nos encantaría! Sin embargo, no tenemos las instalaciones necesarias para ofrecer tal servicio en este momento. Si vas a enviar un pedido expresa y directamente a otro destinatario, ten en cuenta que se adjuntará la factura en el paquete.

Quiero presentar una reclamación. ¿Cuál es el procedimiento?

Esperamos que adores tu producto Easywalker así como el servicio que te brindamos. En el poco probable caso de que no sea así, queremos saberlo lo antes posible para poder subsanarlo y asegurarnos de que no vuelva a suceder.

1. Proporciónanos tantos detalles sobre tu queja como sea posible enviándonos un mensaje.
2. Investigaremos tu reclamación. Por lo general, de ello se encargará la persona de nuestra plantilla a la que hiciera referencia la queja originalmente. Si no está disponible, otro miembro del equipo de atención al cliente se hará cargo de ella.
3. Recibirá una respuesta detallada en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su reclamación, a menos que existan circunstancias atenuantes. Nos pondremos en contacto contigo para analizar nuestras averiguaciones y ofrecerte una resolución.
4. Una vez que se acuerde la resolución, se cerrará tu reclamación y te enviaremos un resumen por correo electrónico.
5. Si, en este punto, las medidas adoptadas no te satisfacen, infórmanos de nuevo y organizaremos una revisión del asunto.
6. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 5 días laborables con nuestra postura definitiva al respecto, y te detallaremos nuestros motivos. Esta será la consideración formal de la compañía sobre este tema y no se podrá cambiar.
7. ¿Si no está de acuerdo con la solución o si no podemos llegar a una solución juntos? Luego, puede enviar su queja al Comité de Controversias a través de la Plataforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

¿Dónde puedo encontrar el batch number?

Harvey/Harvey2/Harvey3/Rudey: En el marco, junto a la cesta de la compra

Cochecito Charley/MINI 2019: En el chasis, junto a la cesta de la compra

Paraguas Buggy/+: En la parte inferior del marco transversal

XS Buggy/Jackey/Miley/Miley2: En el marco, junto a la cesta de la compra

Mosey/Mosey+/MINI Stroller 2015: en la parte inferior del tubo de freno


Capazos:

En los capazos, el batch number está impreso en la etiqueta de lavado.


Accesorios:

El batch number se puede encontrar en la etiqueta de lavado de todos los accesorios textiles.



CONSEJO: Cuando las instrucciones mencionan izquierda o derecha, se refieren a mirando desde detrás del manillar del cochecito Easywalker.