Sonstiges

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Das würden wir gerne tun! Wir haben jedoch im Moment nicht die Möglichkeit, einen Geschenkservice anzubieten. Wenn Sie eine Bestellung direkt an einen anderen Empfänger liefern lassen, denken Sie daran, dass die Rechnung beigefügt wird.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Wie ist das Verfahren?

Wir hoffen, dass Sie Ihren Easywalker und den Service, den wir Ihnen anbieten, lieben werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht der Fall ist, wollen wir so schnell wie möglich darüber Bescheid wissen, damit wir die Sache für Sie in Ordnung bringen und sicherstellen können, dass es nicht wieder passiert.

1. Geben Sie uns möglichst viele Details zu Ihrer Beschwerde, indem Sie uns eine Nachricht senden.
2. Wir werden die Beschwerde untersuchen; dies wird in der Regel von dem Teammitglied durchgeführt, bei dem die Beschwerde ursprünglich eingereicht wurde. Wenn diese nicht verfügbar sind, wird die Angelegenheit von einem anderen Mitglied des Kundenservice-Teams bearbeitet.
3. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine aussagekräftige Antwort von uns, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um unsere Ergebnisse zu diskutieren und eine Lösung anzubieten.
4. Sobald eine Lösung vereinbart ist, wird Ihre Beschwerde geschlossen und wir senden Ihnen eine Zusammenfassung per E-Mail.
5. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt mit den getroffenen Maßnahmen unzufrieden sind, setzen Sie sich bitte erneut mit uns in Verbindung, und wir werden eine Überprüfung veranlassen.
6. Wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen mit unserer endgültigen Position und unseren Gründen dafür an Sie wenden. Dies ist die offizielle Haltung des Unternehmens in dieser Frage und kann nicht geändert werden.
7. Wenn Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wenn wir nicht gemeinsam eine Lösung finden können? Anschließend können Sie Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.

Wo kann ich die Serien- und/oder Chargennummer finden?

Harvey/Harvey2/Harvey3: Auf dem Gestell neben dem Einkaufskorb

Charley: Am unteren Rand des Gestells neben dem Einkaufskorb

Schirmbuggy/+: Auf der Unterseite des Querrahmens

Buggy / Buggy+: An der Unterseite des Gestells

XS Buggy/Jackey/Miley/Miley2: Am Gestell neben dem Einkaufskorb

Mosey / Mosey +: Auf der Unterseite der Bremsvorrichtung


Babytragetaschen:

Auf der Tragetasche ist die Chargennummer auf dem Waschetikett aufgedruckt.


Zubehör:

Auf allen Textilzubehörteilen ist die Chargennummer auf dem Waschetikett zu finden.


TIPP: Wenn in den Anweisungen links oder rechts steht, ist immer gemeint, dass man von hinten auf den Easywalker Kinderwagen-Schiebebügel schaut.