Overige vragen

Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Dat zouden we graag doen. We hebben op dit moment alleen de voorzieningen niet om een inpakservice aan te bieden. Als je een bestelling rechtstreeks laat bezorgen bij een andere ontvanger, houd er dan rekening mee dat de factuur is bijgesloten.

Ik wil een klacht indienen. Wat is hiervoor de procedure?

We hopen dat je Easywalker en de service die we je aanbieden geweldig vindt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet zo is horen we dit graag zo snel mogelijk, zodat we het voor je in orde kunnen maken en ervoor kunnen zorgen dat het niet nog eens gebeurt.

1. Geef ons zoveel mogelijk informatie over je klacht door een bericht te sturen.
2. We zullen de klacht onderzoeken. Dit wordt normaal gesproken gedaan door het teamlid bij wie is geklaagd. Als dit teamlid niet beschikbaar is, wordt de klacht afgehandeld door een andere medewerker van de klantenservice.
3. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie, tenzij er verzachtende omstandigheden zijn. We nemen contact met je op om onze bevindingen te bespreken en een oplossing te bieden.
4. Als een oplossing is overeengekomen wordt je klacht gesloten en sturen we je een e-mail met een samenvatting van wat er is besproken.
5. Als je niet tevreden bent met de actie die in dit stadium is ondernomen, neem dan opnieuw contact met ons op. We kijken er dan nogmaals naar.
6. We nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om je ons definitieve standpunt te laten weten en je uit te leggen wat hiervoor onze redenen zijn. Deze formele stellingname van het bedrijf tegenover het probleem kan niet worden gewijzigd.
7. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Waar vind ik het serienummer en/of het batchnummer?

Harvey / Harvey2 / Harvey3 / Rudey: op het frame, naast het boodschappenmandje

Charley / MINI Stroller 2019: op het frame, naast het boodschappenmandje

Paraplu Buggy / +: aan de onderkant van het kruisframe

XS Buggy/JackeyMiley/Miley2: op het frame, naast het boodschappenmandje

Mosey / Mosey+ / MINI Stroller 2015: op de onderzijde van de rem stang


Reiswiegjes:
Bij het reiswiegje is het batchnummer afgedrukt op het wasvoorschrift.


Accessoires:
Bij alle accessoires van textiel vind je het batchnummer op het wasvoorschrift.

Voor meer details klik hier.

Tip: als in de instructie links of rechts staat, bedoelen we altijd wanneer je kijkt van achter de duwstang van de Easywalker kinderwagen.