Returns & Refunds

Hoe stuur ik (een deel van) mijn bestelling terug?

We bieden een retourbeleid van 30 dagen waarmee u het product thuis kunt proberen met het recht om het binnen 30 dagen te retourneren. We zijn trots op de uitstekende kwaliteit en het gebruiksgemak van ons product en zijn ervan overtuigd dat u er ook van zult genieten.

Binnen 30 dagen na levering accepteren we retourzendingen voor een volledige terugbetaling als:
1. Het artikel wordt rechtstreeks bij Easywalker gekocht.
Als je je Easywalker of accessoires hebt gekocht bij een van onze geautoriseerde retailers, ook bij aankoop via Amazon, neem dan contact op met de retailer om de retour rechtstreeks met hen te regelen.
2. Het item wordt terug ontvangen in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, de doos, instructies / handleidingen en alle andere items die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd.
3. Het artikel wordt geretourneerd voordat het retourvenster van 30 dagen is verstreken.
Als de periode van 30 dagen is verstreken voordat u uw geretourneerde artikel inlevert, komt u niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling.
4. Op verzoek kunt u een aankoopbewijs overleggen.

Zodra uw retour ons Retourcentrum bereikt, wordt deze verwerkt en informeren wij u over de uitkomst.

Als alle originele artikelen in rekening zijn gebracht, komt u in aanmerking voor terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons retourcentrum. Uw terugbetaling wordt verwerkt volgens de oorspronkelijke aankoopmethode: als u met een creditcard heeft betaald, wordt deze op die kaart terugbetaald. Als u met PayPal heeft betaald, wordt deze daar terugbetaald. De meeste creditcardmaatschappijen betalen u binnen 5 werkdagen terug, maar dit kan per kaart verschillen. PayPal stuurt u onmiddellijk een e-mail wanneer er een terugbetaling op uw rekening is gedaan.

Neem contact met ons op om de terugbetalingsprocedure te starten en verstrek:
1. Uw ordernummer - Als u uw Easywalker of accessoires heeft gekocht bij een van onze geautoriseerde retailers, waaronder Amazon, neem dan contact op met de retailer om de retour rechtstreeks met hen te regelen.
2. Een foto van het serie- en batchnummer - klik hier om te zien waar u deze informatie kunt vinden.

Hoe start ik een terugbetalingsprocedure?

Om de terugbetalingsprocedure te starten, stuur ons een bericht naar met daarin:
1. Je bestelnummer. Als je je Easywalker of accessoires bij een van onze officiële wederverkopers hebt gekocht, waaronder ook aankopen via Amazon vallen, neem je contact op met de wederverkoper om de retour rechtsreeks met hen te regelen.
2. Een foto met het serie- en batchnummer. Klik hier om te zien waar je dit nummer kunt vinden.

Meer informatie over onze terugbetalingsprocedure vind je in onze Algemene Voorwaarden en bij de veelgestelde vragen onder "Hoe kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) terugsturen?"

Ik wil mijn bestelling (gedeeltelijk) terugsturen. Betalen jullie mijn verzendkosten terug?

Als je in de EU woont, je je hele bestelling hebt teruggestuurd en we hem binnen 30 dagen na ontvangst in verkoopbare staat terug ontvangen, dan betalen we je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Hoe kan ik het laten omwisselen?

Het spijt ons om te horen dat je een onjuist artikel hebt ontvangen. We kunnen dit corrigeren als je ons een bericht stuurt met de volgende informatie:

1. Je bestelnummer
2. Productnaam en code
3. Foto van het onjuiste artikel

Kan ik een artikel dat ik cadeau heb gekregen terugsturen?

Als het ontvangen cadeau is gekocht via onze website en je nog binnen de retourperiode van 30 dagen bent kan dat. Om de terugbetalingsprocedure te starten, stuur je ons een bericht met daarin:

1. Je bestelnummer. Als je je Easywalker of accessoires bij een van onze officiële wederverkopers hebt gekocht, waaronder ook aankopen via Amazon vallen, neem je contact op met de wederverkoper om de retour rechtsreeks met hen te regelen.
2. Een foto met het serie- en batchnummer. Klik hier om te zien waar je dit nummer kunt vinden.

Meer informatie over onze terugbetalingsprocedure vind je in onze Algemene Voorwaarden en onder [Hoe kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) terugsturen?]

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas bieden we geen ruilservice aan. Stuur in dit geval je artikel(en) terug en bestel opnieuw voor een vervanging. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we je ongewenste artikelen ontvangen hebben. Als je advies nodig hebt over hoe je (een gedeelte van) je bestelling kunt terugsturen, klik dan hier.