Returns & Refunds

Hoe stuur ik (een deel van) mijn bestelling terug?

U kunt uw Easywalker product binnen 30 dagen retourneren. Het product mag niet buitenshuis gebruikt zijn en moet geretourneerd worden in de staat waarin het ontvangen is (zonder beschadigingen of krassen en met originele labels, gebruikershandleiding, garantiebewijzen en andere kaartjes en verpakkingsmaterialen). Gebruik de originele verpakking voor retourzendingen om schade tijdens het verzenden te voorkomen.

Indien het product beschadigd of zichtbaar gebruikt wordt geretourneerd, behoudt Easywalker zich het recht voor de retourzending te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

Als je product nieuw is en in de originele verpakking zit, en je wilt het binnen 30 dagen na aankoop terugsturen, maak dan een retouretiket aan via deze link:
Return portal | Easywalker.

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je product defect, niet meer in originele verpakking, gebruikt, of langer dan 30 dagen geleden besteld, neem dan contact op met onze klantenservice: hello@easywalker.com.

Algemene voorwaarden:

Binnen 30 dagen na levering accepteren wij retourzendingen voor een volledige terugbetaling als:

1. Het artikel rechtstreeks bij Easywalker is gekocht. Als u uw Easywalker of accessoires bij een van onze geautoriseerde verkopers heeft gekocht, ook als u via Amazon heeft gekocht, neem dan contact op met de verkoper om de retour rechtstreeks met hen te regelen.

2. Het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, de verkoopdoos, instructies/handleidingen en alle andere items die oorspronkelijk bij het product zaten.

3. Het artikel wordt geretourneerd voordat de retourtermijn van 30 dagen is verstreken. Als de periode van 30 dagen is verstreken voordat je het artikel hebt geretourneerd, kom je niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling.

4. Je kunt op verzoek een aankoopbewijs overleggen.

Zodra je retour ons magazijn bereikt, wordt deze verwerkt en informeren we je over de uitkomst.

Als alle originele artikelen aanwezig zijn, kom je in aanmerking voor restitutie binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn. Je restitutie wordt verwerkt via de oorspronkelijke aankoopmethode: Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag op die kaart teruggestort. Als je met PayPal hebt betaald, wordt het bedrag daar teruggestort. De meeste creditcardmaatschappijen betalen je binnen 5 werkdagen terug, maar dit kan per creditcard verschillen. PayPal stuurt je direct een e-mail als het geld is teruggestort op je rekening.

Meer informatie over onze terugbetalingsprocedure vind je in onze Algemene voorwaarden en in deze FAQ - Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling?

 

Ik wil mijn bestelling (gedeeltelijk) terugsturen. Betalen jullie mijn verzendkosten terug?

Als je in de EU woont, je je hele bestelling hebt teruggestuurd en we hem binnen 30 dagen na ontvangst in verkoopbare staat terug ontvangen, dan betalen we je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Hoe kan ik het laten omwisselen?

Het spijt ons om te horen dat je een onjuist artikel hebt ontvangen. We kunnen dit corrigeren als je ons een bericht stuurt met de volgende informatie:

1. Je bestelnummer
2. Productnaam en code
3. Foto van het onjuiste artikel

Kan ik een artikel dat ik cadeau heb gekregen terugsturen?

Als het ontvangen cadeau is gekocht via onze website en je nog binnen de retourperiode van 30 dagen bent kan dat. Om de terugbetalingsprocedure te starten, stuur je ons een bericht met daarin:

1. Je bestelnummer. Als je je Easywalker of accessoires bij een van onze officiële wederverkopers hebt gekocht, waaronder ook aankopen via Amazon vallen, neem je contact op met de wederverkoper om de retour rechtsreeks met hen te regelen.
2. Een foto met het serie- en batchnummer. Klik hier om te zien waar je dit nummer kunt vinden.

Meer informatie over onze terugbetalingsprocedure vind je in onze Algemene Voorwaarden en onder [Hoe kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) terugsturen?]

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas bieden we geen ruilservice aan. Stuur in dit geval je artikel(en) terug en bestel opnieuw voor een vervanging. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we je ongewenste artikelen ontvangen hebben. Als je advies nodig hebt over hoe je (een gedeelte van) je bestelling kunt terugsturen, klik dan hier.